L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è un servizio a disposizionedei cittadini per migliorare la qualità dei servizi sanitari, assicurando agli utenti informazione, accoglienza, tutela e partecipazione. L'U.R.P. raccoglie e gestisce segnalazioni e reclami assicura la pianificazione delle informazioni per l'aggiornamento della Carta dei Servizi; promuove iniziative di comunicazioni sociale e sanitaria e di pubblica utilità. Con la legge n.150/2000 l'URP si viene a modellare su piu' livelli per funzioni diverse.:

Informazioni sull'organizzazione e sulle attività dell'ente per far conoscere meglio i propri servizi favorendone l'accesso;
Conoscenza delle leggi, delle disposizioni e dei provvedimenti interni per favorirne l'applicazione;
Accesso agli atti, ale procedure e ai regolamente al fine di garantire il diritto di partecipazione e per semplificare e modernizzare i procedimenti amministrativi
Accoglienza per attuare i processi di verifica della qualità del gradimento dei servizi da parte dei cittadini che conduca ad indentificare i "gap" tra i bisogni -attese e percezione della qualità del servizio ricevuto;
ascolto per favorire il flusso di comunicazione a due vie, tra chi eroga il servizio e le persone assistite. L'ascolto, oltre ad accrescere la consapevolezza dei cittadini attraverso la possibilità di esprimersi, serve a conoscere l'opinione degli stessi sui servizi ricevuti e sulle modalità di erogazione; consente inoltre di gestire le aspettative quando eccedono le finalità dell'organizzazione, per passare dalla condivisione delle informazioni fino alla elaborazione di soluzioni. Tale ascolto, perché sia credibile e significativo deve essere trasparente nel rispettare la riservatezza, costruttivo nell'influenzare il processo decisionale e nel tradurre le informazioni in risposte concrete, e sostenibile nell'attuazione con adeguate risorse, con metodi e strumenti validi e fattibili organizzativamente.

L'U.R.P. raccoglie anche tutte le informazioni relative ai questionari di gradimento dei servizi che viene distribuito agli utenti periodicamente.

L'IRCCS Centro Neurolesi "Bonino Pulejo" dispone di miniappartamenti, destinati ai familiari dei ricoverati. Si trovano a circa 300 mt. dall' Istituto di Ricovero e sono quindi facilmente raggiungibili a piedi. Alcuni sono posizionati al piano terra e altri al primo piano completamente ristrutturati e dotati dei generi di prima necessità. I requisiti necessari per poterne usufruire sono stabiliti dall' apposito regolamento disponibile al più presto su questo sito. La lontananza di residenza ed il reddito verranno considerate sicuramente le principali credenziali. In relazione ai requisiti richiesti, sarà stilata una graduatoria ufficiale a seguito della quale gli aventi diritto, che dovranno depositare un’ apposita domanda, saranno chiamati per usufruirne.